Поддержка

Отвечает человек, обычно в тот же день. По-русски и по-английски.

1. Написать нам

Один адрес на любой вопрос: hello@vseti.io. Отвечаем в течение суток, обычно быстрее. Пишите по-русски или по-английски, как удобнее.

Написать в поддержку

2. Точка не становится зелёной

На главном экране три состояния, и они означают ровно то, что написано. Серая — приложение выключено, весь трафик идёт с телефона напрямую. Жёлтая — приложение ещё устанавливает связь с узлом. Зелёная — «Вы в сети»: приложение подключилось к узлу, и сервисы, которые должны идти через него, работают.

Если точка осталась жёлтой или стала красной, значит, приложение не подтвердило связь с узлом и говорит об этом прямо, вместо того чтобы показать зелёный на всякий случай. Индикатор, которому нельзя верить, хуже, чем его отсутствие. Чаще всего дело в состоянии мобильной сети в этот момент. По порядку:

• Подождите 10–20 секунд. Связь с узлом устанавливается не мгновенно, и на медленной сети это занимает заметное время.
• Выключите кнопку и включите снова. Приложение так и советует, когда узел не отвечает.
• Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью. На Wi-Fi и проводном подключении такое встречается заметно реже.
• Закройте приложение и откройте заново.
• Проверьте в настройках телефона, что сетевая конфигурация «В сети» на месте и включена: на iPhone — в разделе «Основные», где перечислены сетевые конфигурации.
• Если после этого точка всё равно не зелёная — напишите нам и укажите оператора и тип сети. Такие письма мы разбираем первыми: они говорят о состоянии узла больше, чем что-либо ещё.

Внизу главного экрана на iPhone есть «Диагностика» — она показывает адрес, через который приложение проверяет маршрут, и, если ответа пока нет, причину. Это экран для нас: если вы пишете о зависшей проверке, скриншот оттуда экономит один обмен письмами. Разбираться в нём самому не нужно. На Android отдельного экрана диагностики нет — если вы пишете о зависшей проверке, приложите скриншот главного экрана.

3. Первый запуск

iPhone. iOS один раз спрашивает разрешение добавить сетевую конфигурацию — обычный шаг для любого приложения, которое управляет маршрутами. Нажмите «Разрешить» и подтвердите Face ID или код-пароль. Это единственное место, где люди останавливаются.

Нажали «Запретить»? Переустанавливать ничего не нужно: нажмите кнопку на главном экране ещё раз, и запрос появится снова. Приложение в этом случае так и пишет — «iOS не сохранил настройки».

Android. Система тоже спрашивает один раз, и первый запрос иногда закрывается сам. Нажмите кнопку ещё раз и выберите «ОК» — ровно это приложение и подсказывает на экране.

После первого включения приложение можно не открывать: на iPhone есть виджет и переключатель в Пункте управления, на Android — плитка в шторке.

4. Учётная запись и новый телефон

Для первого запуска учётная запись не нужна вообще: первая неделя открыта сразу, без почты и без входа куда-либо. Учётная запись существует ровно для одного — чтобы оставшиеся дни пережили смену телефона.

• iPhone. Вход через Apple. На новом телефоне войдите тем же Apple ID, и дни вернутся сами. Если вы выбрали ретрансляцию адреса через Apple, настоящего адреса почты мы не видим — на восстановление это не влияет.
• Android. Учётная запись — это ключ, который приложение создаёт на самом устройстве. Поэтому там есть код восстановления: двадцать символов, показывается один раз, переносит учётную запись на новую установку. Сохраните его — скриншот в галерею подойдёт.
• Почта — по желанию. Добавьте адрес, если не хотите зависеть от кода. Ни первый запуск, ни ежедневная работа от почты не зависят, и подтверждать её никто не заставляет.
• Номер телефона не нужен нигде. Мы его не запрашиваем и не храним.

Код восстановления мы храним в виде, из которого его нельзя прочитать обратно, — поэтому напомнить его не сможем ни вам, ни кому-либо ещё, и подобрать его тоже нельзя. Он срабатывает один раз: после переноса на новое устройство прежний код больше не действует. Если вы потеряли и код, и почту не добавляли, напишите нам — дни мы вернём, но это будет разбор вручную, а не одна кнопка.

5. Дни, приглашения и устройства

Уровней нет. Набор сервисов один и одинаковый у всех — есть только дни. Пока они есть, приложение включается; когда заканчиваются, оно перестаёт включаться и говорит об этом. Всё остальное на телефоне работает как работало: этот трафик и раньше шёл мимо.

Первая неделя приходит сама, сразу после установки, по одной неделе на устройство. Дальше дни приходят от приглашений: за каждого, кто введёт ваш код на новом телефоне, по 30 дней получаете вы оба, и получаете сразу, в тот же вечер. Свой код есть у каждого и лежит он в приложении, на экране «Аккаунт», прямо над полем для чужого кода.

Код один, и приглашённых по нему может быть сколько угодно — верхней границы нет. Начисление одно на устройство: второй раз с того же телефона дни не придут. Свой собственный код ввести нельзя, и код того, кто уже ввёл ваш, тоже нельзя — приглашение идёт в одну сторону. Чужой код вводится один раз за всё время; чтобы дни приходили дальше, приглашайте вы.

Второе устройство на том же аккаунте стоит 30 дней: они списываются один раз, в момент добавления. Пока дней меньше, добавить устройство нельзя.

Оплата появится позже и будет добавлять ровно те же дни. Пока её нет — ни подписки, ни автопродления, ни привязанной карты в сервисе не существует, и списаться ничего не может. Отменять, соответственно, тоже нечего.

Если дни в приложении не сходятся с тем, что вы ожидали, — это к нам, и это чиним мы. Напишите, приложив свой код и примерную дату.

6. Данные и удаление учётной записи

Учётная запись удаляется в приложении, без письма и без объяснений; если не нашли, где это сделать, — напишите нам, и мы удалим её в тот же день. Вместе с ней уходит всё, что к ней привязано: установки, назначение узла, реферальные связи, записи об оплате. В резервных копиях база перекрывается в течение 30 дней — это последнее место, где удалённая запись ещё какое-то время существует.

Журналов трафика нет — ни постоянных, ни временных, ни «на время отладки». Мы не знаем, какие сайты и приложения вы открываете, когда и как долго, и не ведём счётчик мегабайт по пользователю. Полный список того, что всё-таки записывается, — в Конфиденциальности; условия — в Условиях.

Копию своих данных или их исправление можно запросить тем же письмом. Отвечаем в течение 30 дней, обычно значительно быстрее.

7. Короткие ответы

Не нашли своего вопроса — просто напишите: hello@vseti.io. Мы отвечаем на всё, включая «кажется, я что-то нажал не то».